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优化营商环境 提升“获得电力”指标

  今年以来,辽宁铁岭供电公司强化全员优质服务意识,优化电力营商环境,着力打造以市场为导向、以客户为中心,办电便捷高效、服务及时到位、电网坚强有力、供电稳定可靠的供电服务体系,持续提升客户电力获得感和满意度。  打造办电服务新模式  铁岭供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨,构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,提升服务质效,服务地方经济发展。  简化用电报装手续。推行“一证受理”“一次性告知”“首问负责制”服务举措,优化供电方案编审,提速业扩配套建设,规范接电服务,强化全程质量管控,实现业扩报装全流程精益化管控,以便捷高效的服务最大限度满足客户用电需求。精准定位客户需求。积极服务工业用电需求,对政府重点工程、招商引资项目、普惠民生项目等开辟绿色通道,配备专属经理,全程跟踪服务,确保重点用电项目快速落地。出台优化营商环境、提升小微企业“获得电力”指标业扩实施方案,延伸低压非居民客户**面,提高低压业扩报装容量接入标准,城市地区由50千瓦提升至100千瓦,农村地区提升至80千瓦。完善内外制度管理。建立报装接电“内转外不转”高效运作协同机制,建立线上交互嵌入报装接电各流程环节,实现简单办电业务“一次都不跑”,高压新装“最多跑一次”目标,切实提高办电质量和速度。办电环节数量由7个压减至高压客户4个、低压客户3个。高、低压客户平均接电时间分别压减至70天和25天。  提高供电服务质量和水平  铁岭供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,加快构建现代服务体系。  提升供电服务品质。领导班子带头走访重点企业,了解用电需求,协调解决用电难题。走进行风热线直播间,邀请新闻媒体等走进企业,以开放的心态增进社会各界对电网企业的理解和支持。  推进配网带电作业。按照“能带不停”的原则,合理增加配网带电作业比重,实现配网带电作业市县区全覆盖,减少停电时间和停电范围,有效满足客户用电需求。  实施营配调贯通。成立供电服务指挥中心,建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台,实现服务诉求全汇集、末端业务全指挥、配网运营全闭环、服务监督全覆盖,形成“强前端、大后台”的供电服务新格局,全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。  推广新型服务模式。推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型。推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道,提升客户便捷支付体验。  增强供电所服务能力。加强“全能型”乡镇供电所建设,实施台区经理制和综合柜员制,编制台区经理常用业务“一本通”,优化营配业务末端融合,快速响应客户需求。  推动电网高质量发展  铁岭供电公司坚持推动电网高质量发展,主动对接推进东北全面振兴、全方位振兴战略部署,统筹加强各级电网建设,精准满足经济社会发展用电需求。  持续完善电网规划。围绕城市发展格局,加强与政府部门沟通,深入了解城市发展用电需求,滚动修编铁岭地区电网“十三五”总体规划和66千伏联络线等专项规划,开展配电网网格化规划。铁岭地区220千伏及以上电网将依托500千伏变电站建设,实现220千伏电网分区运行,电网结构更加坚强。66千伏以下电网将结合配电网网格化规划,形成以66千伏双电源辐射网为主,链式、环式电网相结合的供电方式。10千伏电网将逐步形成适度分段、多联络的新格局。积极推进重点项目,全力保障电力可靠输送。  全力做好配电网管理。高质量开展农网建设,与铁岭县、昌图县政府签订框架协议,强化电网建设政企联动机制,确保项目迅速落地。大力推进铁岭县小康用电示范县项目建设,全力打造成同类型配电网工程样板,确保供电可靠率达到99.80%。
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