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安徽合肥供电公司应用大数据技术提高办电效率

12月7日,安徽合肥市创新创业园区负责人对合肥供电公司客户经理谢玮说。今年前11个月,合肥地区客户平均接电时间不断缩短。10千伏高压业扩平均接电时间为69天,相比上半年缩短37.27%,优于全省平均水平的90.85天。合肥地区共新增电力客户16.53万户,容量373.73万千伏安,位居全省首位。今年以来,合肥供电公司应用大数据技术监测办电流程。当客户办电需求进入业务流程后,大数据监测即刻启动,全天候、全流程监测分析与监控督办项目进度。业务办理环节出现问题,监测部门立刻精确定位,跨部门、跨单位分析问题并跟踪督促解决。同时,手机应用上可实时显示项目进程,有助于客户经理及时跟进,协调解决问题。与此同时,合肥供电公司坚持“用数据监测、用数据说话”。该公司分析办电数据中的时间、区域、进度、经济效益等因素,每周通报数据,持续关注办电流程,及时解决问题,提升自身工作效率。同时,大数据监测还关注客户电力设备故障、主要停电原因与时长,便于供电部门进一步完善客户保障措施,做好各项服务工作。“了解到园区有电力升级需求,我们立刻主动上门勘查,‘量身订制’供电方案。”谢玮说。下一步,合肥供电公司计划从主动服务入手,根据客户类型提供差异化服务,同时进一步发挥大数据监测作用,推广运用至营销生产全流程,实现数据驱动服务提升,不断深入优化营商环境,为合肥经济社会发展提供可靠电力保障与优质服务。
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